CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG – ORENNA

Khi truy cập và mua sắm tại website chính thức của ORENNA hoặc các kênh thương mại điện tử thuộc ORENNA, đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý tuân thủ các điều khoản và quy định chung dưới đây:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách và quy định này áp dụng cho tất cả khách hàng truy cập, mua sắm, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống bán hàng online của ORENNA (bao gồm Shopee Mall, website, fanpage và các kênh được công bố chính thức).

2. Quy định về sản phẩm và giá cả

• Tất cả sản phẩm trên hệ thống đều là hàng chính hãng của ORENNA, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, thông tin sản phẩm được công bố minh bạch.

• Giá bán được niêm yết công khai, có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo trước.

• Hình ảnh sản phẩm mang tính minh họa, có thể có sai lệch nhẹ so với sản phẩm thực tế do ánh sáng, màn hình thiết bị hoặc thay đổi bao bì (nhưng không ảnh hưởng chất lượng bên trong).

3. Quy định về đặt hàng

• Đơn hàng được coi là hợp lệ khi khách hàng điền đầy đủ thông tin, xác nhận thanh toán và được hệ thống ghi nhận.

• ORENNA có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, thông tin sai lệch, bất khả kháng (hết hàng, lỗi giá hệ thống...) – và sẽ hoàn lại tiền nếu khách đã thanh toán.

4. Chính sách thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán phù hợp như:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Thanh toán qua ShopeePay, thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng/ghi nợ
  Chi tiết xem tại mục [Chính sách thanh toán]

5. Chính sách giao hàng và đổi trả

• Giao hàng toàn quốc từ 1–5 ngày làm việc

• Đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm bị lỗi, sai sót hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Chi tiết xem tại mục [Chính sách giao hàng] và [Chính sách đổi trả]

6. Bảo mật thông tin cá nhân

ORENNA cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin khách hàng theo quy định pháp luật. Thông tin chỉ được sử dụng phục vụ cho hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Chi tiết xem tại mục [Chính sách bảo mật thông tin cá nhân]

7. Trách nhiệm và cam kết của hai bên

• ORENNA cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, hỗ trợ đổi trả minh bạch và chăm sóc khách hàng tận tình.

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng, giữ hóa đơn hoặc mã đơn để hỗ trợ đổi trả (nếu cần).

8. Thay đổi chính sách

ORENNA có quyền cập nhật, điều chỉnh chính sách mà không cần thông báo trước. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra thông tin tại website để nắm rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình.

Bằng việc tiếp tục truy cập hoặc mua sắm tại ORENNA, bạn mặc nhiên chấp nhận mọi điều khoản trong chính sách này.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.