Chat Face
Chat Zalo
Phone
Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và an tâm nhất cho khách hàng, ORENNA hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong một số trường hợp cụ thể theo chính sách dưới đây:
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
Quá thời hạn trên, ORENNA xin từ chối hỗ trợ đổi/trả.
Sản phẩm sẽ được chấp nhận đổi/trả nếu đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (rò rỉ, nắp hỏng, seal rách, không sử dụng được).
Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao nhầm loại, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, hộp/bao bì còn mới.
Lưu ý: Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã sử dụng, không còn nguyên trạng hoặc lỗi phát sinh do bảo quản sai cách.
Để được hỗ trợ đổi/trả hàng, quý khách vui lòng:
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng ORENNA qua hotline hoặc fanpage trong vòng 7 ngày.
Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi hoặc mở kiện hàng, hóa đơn mua hàng để xác minh.
Gửi lại sản phẩm qua bưu điện/công ty vận chuyển sau khi được xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, ORENNA sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Miễn phí đổi trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (chọn nhầm mùi, loại...), phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả (nếu được chấp nhận đổi).
Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm tương đương, ORENNA sẽ hoàn tiền qua hình thức:
Ví ShopeePay
Chuyển khoản ngân hàng (đối với đơn mua qua website hoặc kênh trực tiếp)
Để đảm bảo quyền lợi, vui lòng quay video unbox (mở gói hàng) để làm căn cứ xử lý nếu sản phẩm có vấn đề.
ORENNA có quyền từ chối đổi trả nếu không có đủ bằng chứng rõ ràng về lỗi sản phẩm hoặc có dấu hiệu gian lận.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 0914150590
Email: orenna923@gmail.com
0
.png)